♁📍🐘
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况博鱼官方入口网站,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🕑(撰稿:屠容飘)恒大战悉尼获利好:两主力受伤 对手一个多月没赢球
2024/07/09华树枫🐰
俄前副防长被指携机密潜逃,陈浩洋:俄军在西方情报体系前要“裸奔”了
2024/07/09东方琼和⏸
“马上”迎盛会
2024/07/09包鹏德🧠
普京:自相残杀并导致社会分裂是俄罗斯的敌人想要的结果
2024/07/09公冶瑶静⏫
千万小心!有这些习惯会让人越长越丑!
2024/07/09容琴晨🚗
福建高院发布加强股东合法权益保护审判白皮书
2024/07/08唐谦以🏘
北京公共交通控股(集团)有限公司2024年度博士后研究人员招聘公告
2024/07/08柴行文💸
北京语言大学哈萨克斯坦分校揭牌
2024/07/08令狐达丽k
为不断推进新时代党的建设新的伟大工程提供坚强保障——党的十八届三中全会以来党的建设制度改革成就综述
2024/07/07夏爽群q
你问我答看两会 | 全国两会,为何如此令人关注?| 全国两会,为何如此令人关注?
2024/07/07史兰萍⛐